Trocas e Devoluções

Antes de qualquer procedimento de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail: sac@prosfix.com.br

DICAS IMPORTANTES

• Fique atento à descrição e ficha técnica do produto antes da compra.
• Guarde a Nota Fiscal e e-mails de confirmação da compra como comprovante.
• Conserve a embalagem original, manuais e todos os itens/acessórios que acompanham o produto em boas condições.
• No recebimento, confira todos os itens e a nota fiscal, e não aceite produtos com lacre rompido ou avarias.
• Caso haja problemas na entrega (avaria, ausência de itens ou divergência na nota), recuse o recebimento e informe imediatamente nosso atendimento, registrando o motivo no canhoto da nota fiscal.
• Alguém deve estar disponível no local de entrega para receber o produto. Entregas a terceiros são possíveis, mas a responsabilidade será de quem assinar o recebimento.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

• Deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto não pode apresentar sinais de uso e deve estar em sua embalagem original, com etiqueta intacta e acompanhado do cupom ou primeira via da Nota Fiscal.
• Caso os padrões não sejam atendidos, a devolução poderá ser recusada, com frete de retorno por conta do cliente.
• Se aprovado, o valor será reembolsado integralmente:
• Boleto/Pix: crédito em até 15 dias úteis após análise do produto.
• Cartão de crédito: reembolso/estorno conforme regras da administradora, podendo ocorrer em até duas faturas.

PRODUTO COM DEFEITO

• O cliente tem até 90 dias corridos após o recebimento para solicitar troca por defeito.
• Produto deve estar na embalagem original, sem sinais de mau uso, e acompanhado da Nota Fiscal.
• A PROSFIX® pode solicitar uma videochamada para auxiliar na verificação inicial do defeito e orientar sobre ajustes ou manutenção preventiva.
• Confirmado defeito de fabricação, o produto será substituído por outro igual ou similar, com frete por nossa conta.
• Caso os padrões não sejam atendidos, a devolução poderá ser recusada, e o frete de retorno será por conta do cliente

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA PELOS CORREIOS

• Em casos de endereço inválido, destinatário ausente ou situações semelhantes, o frete de reenvio será por conta do cliente.

• INFORMAÇÕES GERAIS

• • Prazo para solicitação de troca: 30 dias corridos após o recebimento.
  • Prazo para solicitação de devolução/cancelamento: 7 dias corridos após o recebimento.
  • Todas as solicitações devem ser feitas via sac@prosfix.com
  • Informando número do pedido, CPF do comprador e produtos envolvidos.
  • Divergências, sinais de mau uso, ausência de itens ou nota fiscal implicam recusa de atendimento, com devolução do produto ao cliente e cancelamento da solicitação.