PRAZOS E FRETE

Os prazos de entrega informados no ato da compra consideram contratos com transportadoras e podem variar conforme:

• Região de entrega;
• Disponibilidade de estoque;
• Forma de pagamento.

O cálculo do frete e do prazo de entrega pode ser simulado após adicionar os produtos ao carrinho e clicar em Calcular valor do frete e prazo de entrega. Para isso, informe seu CEP de destino. Atualmente, oferecemos frete grátis para algumas regiões. Em caso de divergência, prevalece a informação apresentada no carrinho de compras.
O prazo de entrega passa a contar após o embarque do pedido pela transportadora. Nossas entregas são realizadas de segunda a sábado, entre 8h e 18h, em todo território nacional, por transportadoras contratadas ou Correios.

DICAS IMPORTANTES

Verifique a descrição e ficha técnica do produto (cor, modelo, dimensões, etc.);
Guarde a Nota Fiscal, que serve como garantia do produto;
Conserve a embalagem original, manuais e acessórios. Estes serão avaliados em caso de troca ou devolução;
Confira todos os itens no momento da entrega. Não aceite produtos com lacre rompido ou avarias;
Em caso de problemas, recuse a entrega, informe no verso da nota fiscal e entre em contato imediatamente com nosso atendimento: sac@prosfix.com
É necessário que haja alguém disponível para receber o pedido; se não puder ser você, instrua outra pessoa para conferência, assinatura por extenso e fornecimento do RG;
A PROSFIX® se responsabiliza pela integridade do produto até o recebimento confirmado. Após a assinatura, a responsabilidade passa a ser de quem recebeu o produto.

STATUS DO PEDIDO E ACOMPANHAMENTO

Você pode acompanhar o status do pedido pelo campo “Acompanhe seu pedido”, dentro do seu perfil. Basta clicar no número do pedido para ver detalhes e atualizações.
Também enviaremos por e-mail as principais etapas da entrega, para que você se programe adequadamente.
Alterações de endereço após a finalização do pedido não são permitidas, devido ao cálculo do frete e impostos.

MEU PRODUTO AINDA NÃO CHEGOU

Antes de contatar nosso SAC, verifique:
Data de entrega: consulte o prazo estimado em seu perfil;
Dados do endereço: confirme se estão corretos;
Pagamento: verifique se o pedido foi aprovado e se o pagamento foi confirmado;
Pagamentos via cartão: o prazo de entrega inicia após aprovação do pedido e confirmação do pagamento.
Pagamentos via boleto: o pedido será liberado para faturamento após confirmação do pagamento, podendo levar até 3 dias úteis.
Ausência de recebedor: transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega. Caso não haja conferência e assinatura, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição, com risco de cancelamento do pedido.

TRANSPORTE

Todos os produtos são cuidadosamente embalados e etiquetados para evitar avarias durante o transporte.

DANFE E NOTA FISCAL ELETRÔNICA

A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) é o documento digital com validade jurídica que registra a operação de circulação do produto.
A DANFE é a versão impressa que acompanha seu produto e contém a chave de acesso da NF-e, mas não substitui a Nota Fiscal Eletrônica.
Para consultas à NF-e, acesse o site do Ministério da Fazenda e utilize a chave de acesso contida na DANFE.